갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스 삼성 헬스 모니터 ECG(심전도) 에러 해결 방법 - 삼성 서비스센터 방문 필요

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스에 심전도(ECG) 측정을 할 수 있는 기능이 추가가 되었습니다.

삼성 헬스 모니터 앱의 ECG를 통해서 가능합니다.

이전에 혈압 측정을 위해 삼성 헬스 모니터를 설치를 해 놓았고 앱 업데이트를 하니 ECG 메뉴가 나오는 것을 확인했습니다.

 

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스에서 첫 화면입니다.

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스에서 첫 화면

 

갤럭시 워치3에서는 아무 문제 없이 되던데 갤럭시워치 액티브2에서는 아래와 같은 에러 메시지를 보여 주며 작동이 되지 않습니다.

- 워치가 왼쪽 손목에 꼭 맞게 착용되었는지 확인하세요.
- 워치를 착용하고 10분 후에 ECG를 측정하세요.
- 피부가 건조하지 않도록 로션을 바르고 다시 해보세요.

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스 삼성 헬스 모니터 ECG 에러 메시지

위 메시지를 확인 후 갤럭시워치 액티브2의 사이드 및 바닥에 붙어 있던 보호필름을 제거했습니다.

로션도 발라보고, 물로 바르고 다시 시도해 보았습니다. 또한 공장 초기화까지 진행을 했습니다.

 

갤럭시워치 액티브2 44미리 공장 초기화 방법 - 빅스비 오류 해결

결론은 해결이 되지 않습니다.

삼성 멤버스 앱을 통해서 손목 위치를 바꾸는 방법을 해결했던 경험이 있어서 오류 리포트를 발송했습니다.

갤럭시워치 액티브2 44미리 스테인리스 삼성헬스 모니터 손목 변경 방법 - 공장 초기화 불필요(fea

 

 

답변을 받기까지 시간이 꽤 걸렸음에도 하드웨어적인 문제로 서비스센터를 가라고 안내를 합니다.

삼성 헬스 모니터 ECG 에러 문의

갤럭시워치 액티브2 사용자입니다. 삼성헬스 모니터 ECG 측정이 되지 않습니다.
시계 사이드 바닥 보호필름도 걷어내고 워치 공장초기화까지 시도해 보았는데 되지를 않네요.
첨부드리는 이미지는 손을 대고 있을 때 나타나는 메시지들입니다
원격으로 처리가 가능하면 연락 주세요

삼성 헬스 모니터 ECG 에러 문의에 대한 답변1

고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다. 당사 제품 사용 중 불편을 드려 대 단히 죄송합니다.
현재 보내주신 내용과 로그는 담당 부서에 전달하여 분석을 요청한 상 태이오니 분석이 완료되는 즉시 현 문의글에 상세한 답변을 드릴 예정입니다.
다만, 현재 코로나19로 인하여 보 내주신 내용에 대한 분석이 지연될 수 있음을 양해부탁드리며, 최대한 빨리 검토되어 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

삼성 헬스 모니터 ECG 에러 문의에 대한 답변2

고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다. 분석 지연으로 인해 바로 답변드리지 못하여 대단히 죄송합니다.
보내주신 로그 확인 시, 해당 현상은 온라인 상으로 조치가 불가한 것으로 직접적인 H/W 점검이 필요한 부분으로 확인되어, 번거로우시더라도 시간내주셔서 서비스 센터 방문하시는 것을 권해 드립니다.
센터 방문하셔서 "HW(센서)점검 필요"에 대한 "오류보내기" 분석 결과를 꼭 말씀하시고 그에 맞는 점검 및 조치 받아주시기 바랍니다.
문의주신 사항에 대해 최대한 해결 가능한 답변을 드리고자 하였으나 오류보내기 서비스의 경우 온라인을 통해 S/W 로그로 분석 진행되는 부분이다 보니, H/W 문제에 대한 정확한 원인 파악과 해결, 제품의 내부적인 상태 확인이 어려워 추가 점검을 받으시도록 안내드리게 된 점에 대해 고개 숙여 사과드립니다.
감사합니다.

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스 삼성헬스 모니터 ECG 오류 상담 내용

시간을 내서 삼성전자 서비스센터를 방문했습니다.

엔지니어분이 저 위의 내용도 보지 않습니다. 바로 수리를 해 주겠다고 합니다.

삼성전자에서는 벌써 원인을 알고 있었다고 생각이 드네요.

시간은 걸립니다. 오전 일찍 방문하여 접수를 하고 오후 4시에 찾아왔습니다.

이제 정상적으로 작동을 합니다.

갤럭시워치 액티브2 사용자분 중 ECG가 정상 작동하시지 않는 분들은 삼성전자 서비스센터로 바로 가셔서 수리를 받으시길 권장 드립니다.

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스 삼성헬스 모니터 ECG 정상 측정

 

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스 수리 내역

- 수리제품 : 웨어러블 기기(SM-R8 25FS) 
- 수리내역 : 센서 동작 불량 관련 수리 
- 교체부품 : 케이스

갤럭시워치 액티브2 LTE 44미리 스테인리스 수리 내역

케이스 교체를 통해서 문제는 해결이 됩니다. 

방문 시 엔지니어분 얘기로는 케이스를 교체하면 해결이 되며, 만약 이렇게 해도 안된다면 앱 업데이트를 기다려야 한다고 했습니다. 하지만 그럴 일은 거의 없을 거라고 하더군요.

 

마지막으로 삼성 헬스 모니터 앱 사용 설명서를 첨부 드립니다.

삼성헬스모니터(심전계, ECG) 사용자설명서.pdf

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